Analisa Kepuasan Sistem Informasi Akademik Mahasiswa Menggunakan E-Servqual

Annisa Putri Rahayu(1*), Heribertus Budi Santoso(2), Sri Rahayuningsih(3),

(1) Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Kadiri
(2) Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Kadiri
(3) Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Kadiri
(*) Corresponding Author

Abstract


The student academic information system plays an important role in providing information to students in the form of electronic services. At the Kadiri University The academic information system is still young and not separated from the problem, therefore it is necessary to identify the attributes of the Apasajakah which is assessed still need to be addressed and improved quality of service. Therefore, this research aims to determine the level of user satisfaction as well as attribute E-Servqual Apasajakah whose satisfaction value is low. The E-Servqual dimension is used to identify the attributes that are later examined and asked by respondents. Where the respondents studied were students of semester 4 and 6 of the Kadiri University for 96 students, the number of respondents gained from calculations using Slovin's approach. The result of the distribution of the questionnaire will be in the reliability and validity test, which will then be processed by the method of IPA (Importance Performance Matrix). The results of the research of the number of questionnaire 96 respondents obtained the results of 55 male students and 41 female students, and the 6th semester students with the number of students of 60 students and other 39 students of semester 4 are a number of 36 students. The results of research analysis showed that the satisfaction of SIAKAD users is still low because the average perception (3.13) is less than the average expectation (3.59). Furthermore, the attribute that occupies the Iquadrant is analyzed using the IPA method is the dimensions of fulfilment, responsiveness, reliability, efficiency, and compentation.

Keyword : E-Servqual dimension, Important Performance Matrix method, Academic information System

 

Sistem Informasi Akademik Mahasiswa mempunyai peranan penting dalam menyediakan informasi kepada mahasiswa dalam bentuk layanan elektronik. Di Universitas Kadiri Sistem Informasi Akademik nya masih tergolong muda dan tak lepas dari permasalahan, oleh karenanya perlu diidentifikasi atribut-atribut apasajakah yang dinilai masih perlu dibenahi dan ditingkatkan lagi kualitas pelayanannya. Maka dari itu penelitian ini bertujuan guna mengetahui tingkat kepuasan pengguna serta atribut E-Servqual apasajakah yang nilai kepuasannya rendah. Dimensi E-Servqual digunakan untuk mengetahui atribut-atribut yang nantinya akan diteliti dan ditanyakan kepada responden. Dimana responden yang diteliti ialah mahasiswa semester 4 dan 6 Universitas Kadiri sejumlah 96 mahasiswa, jumlah responden didapat dari perhitungan menggunakan pendekatan Slovin. Hasil dari penyebaran kuisioner akan di uji reliabilitas dan validitas, yang selanjutnya akan diolah dengan metode IPA (Importance Performance Matrix). Hasil penelitian dari jumlah kuisioner 96 responden didapatkan hasil 55 mahasiswa laki-laki dan 41 mahasiswa perempuan, dan mahasiswa semester 6 yaitu dengan jumlah mahasiswa 60 mahasiswa dan 39 lainnya mahasiswa semester 4 yaitu sejumlah 36 mahasiswa. Hasil analisa penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna SIAKAD masih rendah dikarenakan rata-rata persepsi (3,13) lebih kecil dibandingkan dengan rata-rata ekspektasi (3,59). Selanjutnya atribut yang menempati kuadran I setalah dianalisis menggunakan metode IPA ialah dimensi fulfilment, responsiveness, reliability, efficiency, dan compentation.

 

Kata Kunci : Dimensi E-Servqual, metode Important Performance Matrix, Sistem Informasi Akademik


Full Text:

PDF

References


H. Mardhiana, R. Amelia, Z. Ully, and A. Anfazul, “Kerangka Konseptual Kepuasan Pelanggan terhadap Jasa Transportasi Online Go Ride menggunakan Service Quality,” pp. 1–8, 2015.

E. Cristobal-Fransi, F. Hernández-Soriano, B. Ferrer-Rosell, and N. Daries, “Exploring service quality among online sharing economy platforms from an online media perspective,” Sustain., vol. 11, no. 13, 2019.

M. E. D. Putra, “EFEKTIFITAS E-SERVQUAL UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PENGGUNA E-BANKING Mario Eka Darma Putra Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Ma Chung.”

S. Riza and Sutopo, “Analisis Pengaruh E-Service Quality , Kualitas Informasi Dan Persepsi Kemudahan Terhadap E- Intervening,” Diponegoro J. Manag., vol. 6, pp. 1–13, 2017.

T. T. Haria and M. R. Mulyandi, “Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Satisfaction pada Pengguna Aplikasi Mobile,” vol. 6, no. 1, pp. 135–140, 2019.

A. S. Alnaser, M. Khalid, Almsafir, and H. o. Alshoura, “E-SERVICE QUALITY : CONCEPTUAL APPROACH,” Des. Sci. Renaiss., 2017.

H. Jonathan, “Analisis Pengaruh E-Service Quality terhadap Customer Satisfaction yang Berdampak pada Customer Loyalty PT Bayu Buana Travel Tbk,” The Winners, vol. 14, no. 2, p. 104, 2013.

O. D. Rareş, “Measuring Perceived Service Quality Offline vs. Online: A New PeSQ Conceptual Model,” Procedia Econ. Financ., vol. 15, no. 14, pp. 538–551, 2014.

F. Cahen and F. M. Borini, “International Digital Competence,” J. Int. Manag., vol. 26, no. 1, p. 100691, 2020.

R. Fauziyah, Y. Rohayati, and B. H. Sagita, “Integrating e-servqual and kano model to improve adorable projects website service quality,” J. Sist. dan Manaj. Ind., vol. 3, no. 2, p. 98, 2019.

A. Maksum, “Pengumpulan data,” J. Metod. pengumpulan data, 2012.

Sugiyono, “Teknik Pengumpulan Data,” Metod. Penelit. Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, p. 137, 2014.

M. P. Dr. Whidmurni, “Penelitian Kuantitatif,” Pemaparan Metod. Kuantitatif, 2017.

Ali Maksum, “Data, Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian,” J. Cakrawala Kependidikan, no. agustus, p. 107, 2012.

A. Hidayat, “Cara Hitung Rumus Slovin Besar Sampel,” Statistikian, 2017. .

Sugiyono, “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D,” Tek. Ind., vol. 1, 2011.

D. Panentu and M. Irfan, “Uji Validitas Dan Reliabilitas Butir Pemeriksaan Dengan Moteral Cognitive Assessment Versi Indonesia ( MoCA- INA ) Pada Insan Pasca Stroke Fase Recovery,” J. Fisioter., 2013.

O. C. Salim, N. I. Sudharma, R. K. Kusumaratna, and A. Hidayat, “Validitas dan reliabilitas World Health Organization Quality of Life-BREF untuk mengukur kualitas hidup lanjut usia,” Universa Med., 2016.

A. Field, Discovering statistics using IBM SPSS statistics. 2013.

P. D, “Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS,” in Uji Validitas dan Reliabilitas, 2012.

Y. Jeong, I. Chae, I. Yang, H. Kim, and H. Lee, “Analysis of Relative Importance of Key Performance Indicators for Center for Child-Care Foodservice Management through Analytic Hierarchy Process (AHP),” vol. 18, no. 2, pp. 154–164, 2013.




DOI: http://dx.doi.org/10.30737/jatiunik.v2i1.387

Article Metrics

Abstract view : 232 times
PDF - 199 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




 

Flag Counter