PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA LAYANAN POS EXPRESS PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS KEDIRI KOTA

Putri Oktaviani(1*), Sasi Utami(2), Budi Susanto(3),

(1) 
(2) Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri
(3) Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri
(*) Corresponding Author

Abstract


Customer satisfaction is an important factor to be influenced by several things, namely the quality of service. The aim to see the partial effect of the quality of its Service on Consumer Satisfaction, knowing the effect of the simultaneous Quality of Service on Customer Satisfaction at PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri City Post Office on Jl. Mayjen Sungkono, No.32, Pocanan Kediri East Java. Determination of the sample using incidental techniques and sampling using the Roscoe formula. The results of the study obtained a regression equation Y = 0.122X1 + 0.188 X2 + 0.249 X3 + 0.138 X4 + 0.134X5. There is an influence between Responsiveness partially with the value of t = 2.034 there is the effect of Response Power simultaneously with the value F = 14.555. Based on the results of the above research, it can be concluded that the significant effect of responsiveness on customer satisfaction at PT. Pos Indonesia (Persero) Kediri City Post Office on Jl. Mayjen Sungkono, No.32, Pocanan Kediri East Java.

 

Kepuasan pelanggan merupakan sesuatu faktor yang penting untuk dipengaruhi beberapa hal yaitu berkualitasnya pelayanan. Tujuan untuk melihat berpengaruh parsial berkualitas Pelayananannya terhadap Kepuasan Konsumen, mengetahuinya pengaruhnya simultan Berkualitasnya Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Kediri Kota di Jl. Mayjen Sungkono, No.32, Pocanan Kediri Jawa Timur. Penetuan sample menggunakan teknik insidental serta penarikan sampel menggunakan rumus Roscoe. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y= 0,122X1 + 0,188 X2 + 0,249 X3 + 0,138 X4 + 0,134X5. Ada pengaruh antara Daya Tanggap secara parsial dengan nilai t = 2,034 ada pengaruh Daya Tanggap secara simultan dengan nilai F = 14,555. Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat disimpulkan pengaruh yang signifikan  Daya Tanggap terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Kediri Kota di Jl. Mayjen Sungkono, No.32, Pocanan Kediri Jawa Timur.


Full Text:

PDF

References


Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta: Bandung.

Falakh adhhy Fajrur nur. 2016. https://docplayer.info/54739527Analisis pengaruh harga pelayanan fasilitas dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan di hotel bintang tawangmangu.html

Manullang, Ida. 2008. http://blog.umy.ac.id/ghea/files/2011/12/pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa penerbangan PT. Garuda Indonesia-Airline-di-bandara-Polonia-Medan.pdf

Metayunika,Vidya. 2013. http://eprints.undip.ac.id/39615/1/METAYUNIKA.pdf

Margono, Hari. 2010. Hubungan antara bukti dengan tingkat kepuasan pemakai jasa perpustakaan universitas sanata dharma kampus 1 mrican .https://repository.usd.ac.id/14151/2/042214081_Full.pdf

Kotler. 2012. Principles of Marketing. 14 Edition. Pearson Education: United States of America.

Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid 1, Edisi 13, Erlangga.

Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi ke-3. Salemba Empat: Jakarta.

Nita. http://repository.unpas.ac.id/5617/6/BAB%20III%20nita%20-% 20revisi.pdf

Priyatno, Duwi. 2013. Mandiri Belajar Analisis Data Dengan SPSS. Mediakom: Yogyakarta.

Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai: Himpunan Jurnal Penelitian. Penerbit Andi: Yogyakarta.

Sugiyono. 2012. Metodologi Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta: Bandung.

Sugiyono. 2013. Statistika Untuk Penelitian. Alfabeta: Bandung.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Alfabeta: Bandung.

Sunyoto, D. 2012. Manajemen Sumber Daya Manusia. CAPS: Yogyakarta.

Rahmadi, A. N. (2015). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN KENYAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA SPORT CENTER (Studi Kasus Mensana Sport Center Futsal Kediri). Jurnal Kompilasi Ilmu Ekonomi (KOMPILEK), 7(1), 37–45.

Satriyono, G., & Kristanti, D. (2018). Pengaruh kepuasan pasien pada kualitas layanan Rawat Inap terhadap niat Discharge Against Medical Advice ( DAMA ) ( Studi di Rumah Sakit Umum Daerah Pare Kabupaten Kediri ). Ekonika, 3(2), 136–153. https://doi.org/https://doi.org/10.30737/ekonika.v3i2.190

Satriyono, G., & Ruhamak, M. D. (2017). ANALISIS KESENJANGAN ANTARA EKSPEKTASI KONSUMEN TERHADAP PERSEPSI JASA PELAYANAN (Studi Kasus pada Bengkel Cat dan Las Mobil Warna Indah di Kediri). EkoNiKa Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 2(2), 127–141. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30737/ekonika.v2i2.39

Yunanto, Y. (2016). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISIPLIN KERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN ASKES DI PT ASKES KEDIRI. Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 1(1), 26–37.




DOI: http://dx.doi.org/10.30737/jimek.v1i1.283

Article Metrics

Abstract view : 336 times
PDF - 764 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi



JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Indexed in : 

Flag Counter