PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP PADA RUMAH SAKIT KUSTA KEDIRI

Ferry Rizki Widyantara(1*), Sudjiono Sudjiono(2), Mohammad Arifin(3),

(1) 
(2) Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri
(3) Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri
(*) Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kusta Kediri. Populasi yang digunakan adalah pasien pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kusta dan sampel yang digunakan sebanyak 100 orang. Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi linier berganda Y = 2,046 + 0,364 X1 + 0,387 X2 - 0,571 X3 + 0,754 X4 + 0,161 X5 dapat dinyatakan variabel keandalan (X1), ketanggapan (X2), keberwujudan (X4), empati (X5) memberikan pengaruh positif terhadap kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Kusta Kediri. Sedangkan variabel keyakinan (X3) memberikan pengaruh negatif terhadap kepuasan pasien.  Koefisien determinasi ( R2 ) diperoleh nilai sebesar 0,789. Ini artinya bahwa 78,9 % variabel dependen (kepuasan pasien) dapat dijelaskan oleh variabel independennya (dimensi keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati). Sisanya sebesar 21,1 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam model penelitian ini.

 

Kata Kunci: Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, dan Kepuasan Pasien


Full Text:

PDF

References


Anderson, R. Joanna K, dkk. 2009. Equity in Health Service, Emperical Analysis in Social Policy. Mass Ballinger Publishing Campany. Cambrige.

Arikunto, S. 199. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Rineka Cipta, Jakarta.

Assauri, S. 2003. Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction dalam Usahawan, No. 01, Tahun XXXII, Januari, hal.25-30: Jakarta.

Aviliani dan Wilfidrus, 1997. “Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan”. Usahawan No.05 Tahun XXVI, Mei.

Azwar, S. 1996. Reliabilitas dan Validitas. Edisi ketiga. Pustaka Pelajar, Yogyakarta.

Azwar, Azrul H. 1996. Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Azis Slamet Wiyono dan M. Wahyuddin. (2005). Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Surakarta: Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Budiyanto, FX. 1991. Pelayanan Pelanggan yang Ber,utu, Seni Melakukan Pelanggan Sebagai Tamu. Jakarta: Binarupa Aksara

Djarwanto Ps dan Pangestu Subagyo. 1999. Statistik Induktif. BPFE, Yogyakarta.

Donabedian, A. 2000. Exprolation in Quality Assesment and Monitoring. Arbor Michigan: Health Administration Press.

Dwiyanto, A. 2002. Reformasi Birokrasi Publik di Indonesia. Yogyakarta: Pusat Studi Kependudukan UGM.

Gibson, JL. et.al. 2007. Organisasi dan Manajemen Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta: Erlangga

Goldberg, A. 1996. Hospital Departemen Profil. USA: American Hospital Publishing, Co. INC.

Gonzales, 2007. Cultur, Diseas and Healing Studies in Medical Anthropology. New York: Millan Publishing, Co. INC.

Ghozali, I. 2005. Metode Penelitian Bisnis, Bagian Penerbitan FE-UNDIP, Semarang.

Gandung Satriyono, D. K. (2018). Pengaruh Kepuasan Pasien Pada Kualitas Layanan Rawat Inap Terhadap Niat Discharge Against Medical Advice (DAMA) (Studi di Rumah Sakit Umum Daerah Pare Kabupaten Kediri). Ekonika, 3(2), 136–153.

Gujarati, D. 1997. Ekonometrika Dasar, PT. Gelora Aksara, Jakarta

Ibrahim, B. 1997. “TQM, Panduan Untuk Menghadapi Pasar Global” Penerbit Djambatan, Jakarta.

John, J., 1992. Patient Satisfaction: The Impact of Past Exdperience. JHCM. Vol 12. No. 3. pp 56-64.

Jacobalis, S. 1995. Liberalisasi Bisnis Jasa Kesehatan dan Dampaknya Bagi Rumah Sakit Indonesia. Jakarta: IRSJAM XXXVII.

Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, diindonesiakan oleh Ancella Aniwati Hermawan, Salemba Empat : Prentice Hall Edisi Indonesia.

Rijanto, S. 1994. “Tantangan Industri Rumah Sakit Indonesia tahun 2020”. Jurnal Kajian Administrasi Rumah Sakit. Jakarta: UI Press.

Singarimbun, M.; dan Effendi, S.(eds.). 1997. Metode Penelitian Survei. LP3ES: Jakarta.

Sugiyono, 2001. Metodologi Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.

Sutrisno, H, 1992. Analisis Butir Untuk Instrumen Angket,Tes, dan Skala Nilai dengan BASICA. Edisi Pertama,cetakan pertama. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.

Sumarwanto, E. 1994. “Standar Perilaku Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan”. Cermin Dunia Kedokteran. No. 19. Jakarta.

Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menangkap Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Snook, JR. D. 2001. Hospital What They are and How They Work. Maryland London: An Aspen Publication Rock Ville,

Thoha, M. 2002. Perilaku Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Tjiptono, F. 2000. Strategi Pemasaran, Andi Offset, Yogyakarta

Utama, S. 2005. ”Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit”. Jurnal Manajemen Kesehatan. 09 (1), 1-7.

Waworuntu, B. 1997. Dasar-dasar Keterampilan Abdi Negara Melayani Masyarakat. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Yunanto, Y. (2017). Pengaruh Kualitias Peayanan Dan Disiplin Kerja Aryawan Biro Administrasi Umum Terhadap Kepuasan Mahasiswa, 15(2), 99–104.

Zeithaml V.A., A. Parasuraman, and L.L. Berry (1990) “Delivery Quality Service Balancing Costumer Perseptions and Expectation”. New York: The Free Press P. 46.




DOI: http://dx.doi.org/10.30737/jimek.v1i2.312

Article Metrics

Abstract view : 135 times
PDF - 160 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


JIMEK : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Indexed in : 

Flag Counter