A. N. Rahmadi and M. D. Ruhamak, “Pengaruh Costumer Relationship management (CRM) dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Kinerja Usaha Pada Usaha Kecil dan Menengah di Kota Kediri”, EKONIKA, vol. 3, no. 2, pp. 208–216, Sep. 2018.