G. Satriyono and M. D. Ruhamak, “ANALISIS KESENJANGAN ANTARA EKSPEKTASI KONSUMEN TERHADAP PERSEPSI JASA PELAYANAN (Studi Kasus pada Bengkel Cat dan Las Mobil Warna Indah di Kediri)”, EKONIKA, vol. 2, no. 2, pp. 142–151, Oct. 2017.