Rahmadi, A. N., and M. D. Ruhamak. “Pengaruh Costumer Relationship Management (CRM) Dan Word Of Mouth (WOM) Terhadap Kinerja Usaha Pada Usaha Kecil Dan Menengah Di Kota Kediri”. Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, vol. 3, no. 2, Sept. 2018, pp. 208-16, doi:10.30737/ekonika.v3i2.229.