Satriyono, G., and M. D. Ruhamak. “ANALISIS KESENJANGAN ANTARA EKSPEKTASI KONSUMEN TERHADAP PERSEPSI JASA PELAYANAN (Studi Kasus Pada Bengkel Cat Dan Las Mobil Warna Indah Di Kediri)”. Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, vol. 2, no. 2, Oct. 2017, pp. 142-51, doi:10.30737/ekonika.v2i2.39.