“Pengukuran Kepuasan Pelanggan Reparasi Kapal Kayu Menggunakan Metode Kano Dan Root Cause Analysis” (2022) JATI UNIK : Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri, 6(1), pp. 79–91. doi:10.30737/jatiunik.v6i1.2536.