“Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Shopeefood Delivery di Kota Surabaya dengan Pendekatan Customer Value Analysis (CVA)” (2022) JATI UNIK : Jurnal Ilmiah Teknik dan Manajemen Industri, 6(1), pp. 14–29. doi:10.30737/jatiunik.v6i1.2650.