“Pengukuran Kepuasan Pelanggan Reparasi Kapal Kayu Menggunakan Metode Kano Dan Root Cause Analysis”, jatiunik. jurnal. ilm. teknik. manaj. industri., vol. 6, no. 1, pp. 79–91, Oct. 2022, doi: 10.30737/jatiunik.v6i1.2536.