“Analisis Kepuasan Pelanggan terhadap Pelayanan Shopeefood Delivery di Kota Surabaya dengan Pendekatan Customer Value Analysis (CVA)”, jatiunik. jurnal. ilm. teknik. manaj. industri., vol. 6, no. 1, pp. 14–29, Oct. 2022, doi: 10.30737/jatiunik.v6i1.2650.