S. Luthfianto, H. I. Alisha, and M. F. Nurwildani, “Pengukuran Kepuasan Pelanggan Reparasi Kapal Kayu Menggunakan Metode Kano Dan Root Cause Analysis”, jatiunik. jurnal. ilm. teknik. manaj. industri., vol. 6, no. 1, pp. 79–91, Oct. 2022.