“Peningkatan Kualitas Layanan Logistik Melalui Integrasi Model Kano Dan Servqual: Studi Kasus Pada PT. Pos Gondang, Mojokerto”. 2025. JURMATIS (Jurnal Manajemen Teknologi Dan Teknik Industri) 7 (1): 31-43. https://doi.org/10.30737/jurmatis.v7i1.6237.