“Peningkatan Kualitas Layanan Logistik Melalui Integrasi Model Kano dan Servqual: Studi Kasus pada PT. Pos Gondang, Mojokerto” (2025) JURMATIS (Jurnal Manajemen Teknologi dan Teknik Industri), 7(1), pp. 31–43. doi:10.30737/jurmatis.v7i1.6237.