“Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Mediasi Kinerja Manajemen di Perusahaan Jasa Transportasi (GOJEK)” (2026) JURMATIS (Jurnal Manajemen Teknologi dan Teknik Industri), 8(1), pp. 25–36. doi:10.30737/jurmatis.v8i1.6320.