“PENGEMBANGAN MODEL SERVICE QUALITY PADA INDUSTRI JASA OTOMOTIF DI ”EIFISIENSI TOUR AND TRAVEL” TULUNGAGUNG” (2019) JURMATIS (Jurnal Manajemen Teknologi dan Teknik Industri), 1(2), pp. 111–120. doi:10.30737/jurmatis.v1i2.442.