“Peningkatan Kualitas Layanan Logistik Melalui Integrasi Model Kano dan Servqual: Studi Kasus pada PT. Pos Gondang, Mojokerto”, JURMATIS, vol. 7, no. 1, pp. 31–43, Jan. 2025, doi: 10.30737/jurmatis.v7i1.6237.