T. Y. Rosiani, A. K. Garside, I. A. Prabowo, and I. Amallynda, “Peningkatan Kualitas Layanan Logistik Melalui Integrasi Model Kano dan Servqual: Studi Kasus pada PT. Pos Gondang, Mojokerto”, JURMATIS, vol. 7, no. 1, pp. 31–43, Jan. 2025.