Rosiani, T. Y., A. K. Garside, I. A. Prabowo, and I. Amallynda. “Peningkatan Kualitas Layanan Logistik Melalui Integrasi Model Kano Dan Servqual: Studi Kasus Pada PT. Pos Gondang, Mojokerto”. JURMATIS (Jurnal Manajemen Teknologi Dan Teknik Industri), vol. 7, no. 1, Jan. 2025, pp. 31-43, doi:10.30737/jurmatis.v7i1.6237.