2020. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Pada Dimensi Reliability,Responsiveness,Assurance,Empathy Dan Tangible) Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. RISK : Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi. 1, 2 (Nov. 2020), 100–116. DOI:https://doi.org/10.30737/risk.v1i2.1362.