“Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Pada Dimensi Reliability,Responsiveness,Assurance,Empathy Dan Tangible) Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening” (2020) RISK : Jurnal Riset Bisnis dan Ekonomi, 1(2), pp. 100–116. doi:10.30737/risk.v1i2.1362.