“Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Pada Dimensi Reliability,Responsiveness,Assurance,Empathy Dan Tangible) Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening”, RISK, vol. 1, no. 2, pp. 100–116, Nov. 2020, doi: 10.30737/risk.v1i2.1362.