M. Mira, D. Djunaedi, and R. Lestari P., “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Pada Dimensi Reliability,Responsiveness,Assurance,Empathy Dan Tangible) Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening”, RISK, vol. 1, no. 2, pp. 100–116, Nov. 2020.