Mira, M., D. Djunaedi, and R. Lestari P. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan (Pada Dimensi Reliability,Responsiveness,Assurance,Empathy Dan Tangible) Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening”. RISK : Jurnal Riset Bisnis Dan Ekonomi, vol. 1, no. 2, Nov. 2020, pp. 100-16, doi:10.30737/risk.v1i2.1362.