STRATEGI PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN KANDANGAN KABUPATEN KEDIRI

Imam Fachruddin(1*),

(1) Magister Ilmu Administrasi Universitas Kadiri
(*) Corresponding Author

Abstract


This study aims to determine the performance of the apparatus, the strategy of improving public services in Kandangan Subdistrict, Kediri Regency, as well as obstacles faced to strengthen public service capacity in the Kandangan District Office, Kediri Regency. This research is a descriptive study using a qualitative approach. Data collection techniques are carried out with observation, interview, and documentation techniques. Data analysis techniques used are interactive models. The validity of the data is done by triangulating the source and method. Utilizing the information from the informants, this study produced findings: 1). The public service strategy in the Kandangan District Office is seen from various indicators, namely the provision of physical facilities and equipment, reliability, simplification of processes, pure responsiveness of the apparatus, providing waiting rooms and places. Secure parking/assurance (Assurance), and empathy (empathy) apparatus in Kandangan Subdistrict, the average community considers it to be relatively good. 2). Sensitivity to the community, enhancing the professionalism of apartments and supplementing infrastructure - the strategy of the government of Kediri Regency in Improving the Quality of the Implementation of Public Services in Kandangan sub-district.


Full Text:

PDF

References


Achmat Batinggi. 1999. Manajerial Pelayanan Umum. Jakarta: Universitas

Terbuka.

Agus Dwiyanto. 2006. Mewujudkan Good Governace Melayani Publik. Yogyakarta: UGM Press.

Arikunto, Suharsimi. 1995. Manajemen Penelitian. PT Rineka Cipta. Jakarta.

Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.

Charles O. Jones. 1991. Pengantar Kebijakan Publik. Rajawali Pers. Jakarta.

Davis, K. and Wether, Jr, W. B., Human resources and Personel Management, Third Edition, McGraw-Hill Book Company, 1996.

Djatmiko, Y; H., 2002, Perilaku organisasi. Bandung: Alfabeta.

Eny Kusdarini. 2011. Dasar –Dasar Hukum Administrasi Negara dan Asas – Asas Umum Pemerintahan yang Baik. Yogyakarta: UNY Press.

Gibson, James L. et al., Organisasi, Binarupa Aksara, Jakarta, 1996

Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., and Donnely, Jr, J. H. , Organization: Behavior, Structur, Processes, Ninth Edition, Irwin, 1999

Hardiyabsyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media.

Imran, Ali, 1995, Pembinaan pegawai di Indonesia. Jakarta: Pustaka Jaya

Inu Kencana Syafiie. 1999. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pelayanan Publik

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang Pelayanan Publik

Lexy J. Maleong. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Litjan Poltak Sinambela, dkk. 2011. Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, Implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.

Peraturan Daerah Kab. Kediri No. 7 tahun 2009 tentang penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk dan Pencacatan Sipil dalam Kerangka Sistem Informasi Pelayanan publik(SIAK).

Ranupandoyo, Heidjrachman & Suad Husnan. 1984. Sumber Daya Manusia. BPFE. Yogyakarta.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan.Yogyakarta : Pustaka Pelajar.

Saefullah. 1999. Konsep dan Metode Pelayanan Umum yang Baik, dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang: FISIP UNPAD.

Sanapiah Azis. 2000. Pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan masyarakat jurnal Administrasi Negara Vol 6 Nomor 1.

Siagian, Sondang P, 1996, Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.

Sondang P Siagian. 2000. Administrasi Pembangunan Konsep, Dimensi, Stateginya. Jakarta: Bumi Aksara.

Subrata Sumadi. 2012. Metode penelitian. PT Raja Grafindo Persada: Jakarta.

Sukarna, 1990, Prinsip-Prinsip Administrasi Manajemen, CV. Mandar Maju, Bandung.

Sugiyono.2004. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta. Bandung.




DOI: http://dx.doi.org/10.30737/mediasosian.v2i1.193

Article Metrics

Abstract view : 1041 times
PDF - 526 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
Mediasosian licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.