Konstruk Loyalitas Konsumen Mobil Merek Hyundai Ditinjau Dari Aspek-Aspek Yang Menyertainya

Muhammad Abdullah

doi:10.30737/ekonika.v9i1.4459

Authors

Muhammad Abdullah Universitas Nusa Mandiri

DOI:

https://doi.org/10.30737/ekonika.v9i1.4459

Keywords:

Product Quality; Service Quality; Customer Satisfaction; Customer Loyalty

Abstract

The Hyundai car brand has the most enormous average sales growth from 2019-2022 compared to all car brands in Indonesia, even though the car brand is not from Japan. Based on these exciting facts, this study aims to understand, know more deeply, and analyze the effect of product quality and service quality on customer satisfaction and their impact on the consumer loyalty of the owner of the Hyundai car brand. The sample in this study was determined as many as 95 respondents using the purposive sampling method with the criteria of being an owner of a Hyundai brand car located in Jakarta, the data obtained from the respondents was collected using a questionnaire distributed via a google form. The analysis technique used in this study is descriptive analysis technique and inferential analysis using SmartPLS 4. The results of hypothesis testing are as follows: (1) product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, (2) service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, (3) product quality has a positive and significant effect on customer loyalty, (4) service quality has a positive and significant effect on customer loyalty, (5) customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty, (6) product quality through satisfaction mediation customers have a positive and significant effect on customer loyalty, (7) service quality through the mediation of customer satisfaction has a positive and significant effect on customer loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Afandi, A. C., & Anggraeni, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rocket Chicken. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 1(3), 290–298. DOI: https://doi.org/10.55047/jekombital.v1i2.299

Al Khudry, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan Madu Wana Muria Pati. Skripsi. IAIN Kudus.

Aquino, R., & Kurnianingsih, A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Fajar Agung Pharindo Provinsi Banten. Jurnal Fluralis, 2(1), 59–68. DOI: https://doi.org/10.61252/fjeb.v2i1.81

Aristina. (2020). Pengaruh Keragaman Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT CSK Insulation Engineering Di Kota Batam. Skripsi. Universitas Putera Batam.

Arrasyid, A. M. A., & Nurbaiti, N. (2022). Analisis Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Amaro Coffee Shop. Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 139–146. DOI: https://doi.org/10.58192/profit.v1i4.316

Astuti, U., & Gufron, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Dimsum Berkah Magetan). Jurnal Cita Ekonomika, 17(1), 134–142. DOI: https://doi.org/10.51125/citaekonomika.v17i1.6844

Aulia, I., & Furyanah, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Langit Biru Tangerang. Lensa Ilmiah: Jurnal Manajemen Dan Sumberdaya, 1(2), 136–141. DOI: https://doi.org/10.54371/jms.v1i2.191

Casmudi, C., & Heriyanto, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Welcome Ginger Di Jakarta. JAMBIS: Jurnal Administrasi Bisnis, 2(4), 531–543.

Chandra, B. A., & Megawati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Brasserie Resto Di Kota Palembang 2021–2022. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 4(1), 36–42.

Fadhilah, M. H. (2022). Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Sepeda Motor Honda. Skripsi. IPB University.

Ghozali, I. (2021). Partial Least Square Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2015). Customer Loyalty: Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. DOI: https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

Haryadi, W., Sudiyarti, N., Kurniawan, E., Ismawati, I., & Rachman, R. (2020). Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pedagang Ikan Di Pasar Kerato). Jurnal Ekonomi & Bisnis, 8(3), 204–214. DOI: https://doi.org/10.58406/jeb.v8i3.571

Hasan, A. (2018). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center For Academic Publisihing Service).

Hutabarat, Z. M., & Susilowati, C. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Kewirausahaan Dan Inovasi, 1(2), 222–228. DOI: https://doi.org/10.57084/jmb.v2i1.505

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Indriani, N., & Heriyanto, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan Pada PT. Karya Suka Abadi (Goodyear) Pekanbaru. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 9(2), 1–14. DOI: https://doi.org/10.51622/jispol.v2i1.736

Iqbal, M., & Nastiti, H. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda Brio Di Bogor. Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 23(1), 104–109.

Irnawanto, R., & Ady, S. U. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Intervening Pada Minimarket Alfamart Di Surabaya. Soetomo Business Review, 3(2), 300–315. DOI: https://doi.org/10.56473/bisma.v2i2.60

Kalsum, E. U., Liniarti, S., & Nasution, R. S. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Mesin Cuci Merek Polytron Di Medan. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(03), 370–378. DOI: https://doi.org/10.14710/jiab.2022.34750

Katadata.co.id. (2022). Pertumbuhan Meroket, Industri Otomotif RI Ekspor ke 80 Negara. https://katadata.co.id/tiakomalasari/berita/62f46d440a991/pertumbuhan-meroket-industri-otomotif-ri-ekspor-ke-80-negara

Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian Republik Indonesia. (2022). Dorong Industri Otomotif Nasional Menjadi Pemain Global, Pemerintah Juga Mendukung Produksi Kendaraan Ramah Lingkungan. https://www.ekon.go.id/publikasi/detail/3980/dorong-industri-otomotif-nasional-menjadi-pemain-global-pemerintah-juga-mendukung-produksi-kendaraan-ramah-lingkungan

Kementerian Perindustrian Republik Indonesia. (2021). Menperin: Industri Otomotif Jadi Sektor Andalan Ekonomi Nasional. https://www.kemenperin.go.id/artikel/22297/Menperin:-Industri-Otomotif-Jadi-Sektor-Andalan-Ekonomi-Nasional

Kompas.com. (2022). Industri Otomotif Indonesia Diprediksi Kembali Bangkit Tahun Ini. https://money.kompas.com/read/2022/04/04/132922326/industri-otomotif-indonesia-diprediksi-kembali-bangkit-tahun-ini?page=all

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall, Inc.

Lestari, A., & Yulianto, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 54(1), 74–81.

Liputan6.com. (2022). Profil PT Hyundai Motor Manufacturing Indonesia, Anak Perusahaan Otomotif Asal Korea. https://www.liputan6.com/hot/read/5145692/profil-pt-hyundai-motor-manufacturing-indonesia-anak-perusahaan-otomotif-asal-korea

Luwarto, S. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Merek OPPO Studi Giant Mega Mall Kota Bekasi. PARAMETER, 7(2), 266–281. DOI: https://doi.org/10.37751/parameter.v7i2.205

Morten, W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Avanza Pada PT. Toyota Astra Motor Auto 2000 Medan Pancing. Skripsi. Universitas Mikroskil.

Muhson, A. (2022). Analisis Statistik dengan SmartPLS. Yogyakarta: Program Pascasarjana UNY.

Nofrivul, N., Melini, F., & Sari, C. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Depot Air Minum Isi Ulang Di Desa Mandiangin Kabupaten Pasaman Barat. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(4), 2428–2436.

Nurfajryah, A., & Prana, R. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mie Kocok Geurugok (MIKOG). CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen, 4(2), 9–18.

Okezone.com. (2021). Hyundai Lebih dari Sebatas Brand Mobil, ini Alasannya. https://otomotif.okezone.com/read/2021/11/04/15/2496506/hyundai-lebih-dari-sebatas-brand-mobil-ini-alasannya

Otosia.com. (2020). Ini Mobil-mobil Pertama Merek Jepang yang Masuk Indonesia. https://www.otosia.com/berita/read/4736308/ini-mobil-mobil-pertama-merek-jepang-yang-masuk-indonesia

Pangaribuan, N. S. (2023). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Perusahaan Transportasi Umum. PAPATUNG: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, Pemerintahan Dan Politik, 6(1), 1–15. DOI: https://doi.org/10.54783/japp.v6i1.652

Prasetyo, N. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Kebab Turki Baba Rafi). Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 52–62. DOI: https://doi.org/10.53566/jer.v1i1.20

Pratama, M. I. (2022). Pengaruh Emosional Konsumen dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Wuling di PT Arista Jaya Lestari-Wuling Motors Kelapa Gading. Skripsi. Politeknik STMI Jakarta.

Pratiwi, N. P. S., & Kusyana, D. N. B. (2023). Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Toko Ritel dengan Store Atmosphere dan Kepuasan Pelanggan. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(1), 137–148.

Priansa, D. J. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.

Putra, D. R. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Yang Dirasakan, Nilai Yang Dirasakan, Citra Merek Yang Dirasakan Terhadap Loyalitas Dengan Mediasi Kepuasan Produk Toyota Kijang Innova. Skripsi. Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya.

Putra, I. P. O. S., & Suasana, I. G. A. K. G. (2022). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 11(8), 1570–1593. DOI: https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2022.v11.i08.p07

Riu, J. B. G., Udayana, I. B. N., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan “Scarlett Whitening.” Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 3(1), 240–256. DOI: https://doi.org/10.47467/manageria.v3i2.2295

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. L. (2014). Consumer Behaviour 11th Edition. London: Pearson.

Sitio, R., Pasaribu, R. S., Naibaho, P., Marhandrie, D., & Lidyawati, L. (2023). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terjadap Loyalitas Konsumen Pada Klinik PT. Mutiara Lestari Chantika. Primanomics: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 21(1), 38–46. DOI: https://doi.org/10.31253/pe.v21i1.1719

Syarigawir, S., & Irawan, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Rumah Makan Berkah Panaikang Kec. Sinjai Timur Kab Sinjai Selatan. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 4(2), 144–152. DOI: https://doi.org/10.47435/asy-syarikah.v4i2.1215

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran Edisi 4. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Trianah, L., Pranitasari, D., & Marichs, S. Z. (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 26(01), 105–122. DOI: https://doi.org/10.36406/jemi.v26i01.201

Utami, S. A., & Handrito, R. P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 2(1). DOI: https://doi.org/10.54543/etnik.v2i5.197

Yanti, N. K. T., Wimba, I. G. A., & Mashyuni, I. A. (2023). Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Resmi Honda Asia Motor Di Denpasar. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(1), 61–66.

Yulita, R., & Aritonang, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Bengkel Parna Jaya Motor. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 141–148. DOI: https://doi.org/10.56127/jaman.v2i2.243

Zamroni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Di KSPPS BMT Amanah Ummah Tambakromo Kabupaten Pati. Skripsi. IAIN Kudus.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 7th Edition. New York: McGraw Hill Education.