Strategi Marketing Syariah dalam Maintainance Nasabah Loyal pada BPR APS Kediri
DOI:
https://doi.org/10.30737/jimek.v8i02.7158Keywords:
Sharia Marketing, Maintainance, Loyal CustomersAbstract
Di dunia bisnis, konsumen adalah raja yang berhak memilih produk, sehingga peran seorang marketer sangat krusial dalam melakukan persuasi. Marketer yang mengimplementasikan pemasaran sesuai prinsip syariah akan memiliki nilai (value) tinggi, terutama dalam menjaring calon konsumen, sebab konsumen loyal berawal dari kepuasan konsumen baru. Mempertahankan nasabah loyal, khususnya yang memiliki Dana Pihak Ketiga (DPK) besar, merupakan tantangan besar untuk mencegah risiko likuiditas jangka pendek akibat perpindahan nasabah karena kurangnya layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguraikan strategi marketing syariah dalam maintainance (mempertahankan) nasabah loyal pada BPR Artha Pamenang Syariah (APS) Kediri. Metode yang digunakan adalah pendekatan deskriptif kualitatif, dengan fokus memaparkan strategi marketing Syariah BPR Artha Pamenang Syariah Kediri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPR Artha Pamenang Syariah (APS) Kediri menerapkan strategi marketing syariah untuk maintainance nasabah loyal. Strategi ini melibatkan pengembangan bauran pemasaran (termasuk People, Process, dan Physical Evidence), serta relationship marketing yang kuat. Kunci temuan adalah upaya maintainance nasabah loyal dilakukan dengan memberikan service excellent dan service previllage. Selain itu, BPRS ini juga menjaga kualitas produk sesuai prinsip syariah, memberikan layanan melalui customer service (reaktif dan proaktif), dan melakukan community building.
References
Al Haris, M. B., Ashari, D. R. W., & Rifa’i, A. (2023). Strategi Manajemen Pemasaran Syariah pada BPR Arsindo Kediri di Era Disrupsi. SINDA: Comprehensive Journal of Islamic Social Studies, 3(2), 59–68. https://doi.org/10.28926/sinda.v3i2.1086
AL HARIS, M. B., & Rohman, M. (2023). Implementasi Maqosid Syariah terhadap Pedagang di Kawasan Soto Mbok Ijo Tamanan Kediri. SINDA: Comprehensive Journal of Islamic Social Studies, 3(3), 107–114. https://doi.org/10.28926/sinda.v3i3.1173
Anggraini, M., & Fasa, M. I. (2024). Loyalitas Pelanggan Di Perbankan Syariah Shariah Marketing Strategy in Improving Customer Loyalty in Shariah Banking. JICN: Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantar, 1(November), 1–14.
Antonio, M. S. (2001). Bank Syariah: Dari Teori ke Praktik. Bandung: Gema Insani Prees.
Hidayatullah, M. F., Irawan, B., Sudaryanto, & Roziq, A. (2023). Formulation Of Sharia Marketing Strategy In Bank Syariah Indonesia. Quality - Access to Success, 24(196), 280–284. https://doi.org/10.47750/QAS/24.196.34
Kamali. (1995). Islamic commercial law: an analysis of options. Conference on SPTF/Islamic Banking Products,.
Khaeriani, B. N., & Hasan, A.-. (2022). Implementasi Program Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2867. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.5469
Marwanto, A. (2015). Marketing Sukses. Jakarta: PT Buku Kita.
Moleong, L. J. (2012). metodologi penelitian kualitatif (revisi). Bandung: remaja rosdakarya.
Primastika, E. A., & Rusdianto, R. Y. (2024). Strategi Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Bank BJB. Jurnal Rimba: Riset Ilmu Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(2), 37–45. Retrieved from https://journal.arimbi.or.id/index.php/Rimba/article/view/680
Rudy Haryanto. (2021). Manajemen Pemasaran Bank Syariah (Teori dan Praktik). (A. Wafi, Ed.). Pamekasan: Duta Media Publishing.
Yulian Adi Wijaya, S. (2023). Efektifitas Syariah Marketing dan Kualitas Pelayanan sebagai Upaya Meningkatkan Loyalitas Anggota BMT-UGT Nusantara Cabang Pembantu Pare-Kediri, 1(2), 46–59.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mohammad Basid Al Haris Basid, Akhmad Rifa’I, Denny Rakhmad Widi Ashari, Gautama Sastra Waskita
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Deprecated: json_decode(): Passing null to parameter #1 ($json) of type string is deprecated in /home/ojs.unik-kediri.ac.id/public_html/plugins/generic/citations/CitationsPlugin.php on line 68
