ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SEPEKAN (SISTEM INFORMASI REKOMENDASI PERIZINAN LAYANAN KELITBANGAN DENGAN DIGITAL SIGNATURE) DI BAPPEDA KABUPATEN GRESIK

Lina Lafilatul Uyum; Nihayatus Sholichah; Ika Devi Pramudiana; Sri Kamariyah; Zainal Fatah

doi:10.30737/mediasosian.v8i2.5984

Authors

Lina Lafilatul Uyum Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Dr. Soetomo Surabaya
Nihayatus Sholichah Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Dr. Soetomo Surabaya
Ika Devi Pramudiana Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Dr. Soetomo Surabaya
Sri Kamariyah Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Dr. Soetomo Surabaya
Zainal Fatah Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Dr. Soetomo Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.30737/mediasosian.v8i2.5984

Keywords:

Analisis, Kualitas Pelayanan, SEPEKAN

Abstract

Pelayanan pengajuan surat rekomendasi izin penelitian/survey/riset/KKN/PKL berbasis web SEPEKAN merupakan pelayanan yang memfasilitasi pegajuan permohonan surat rekomendasi secara 24 jam dan dilengkapi dengan digital signature. Tujuan dari penciptaan web SEPEKAN adalah untuk melayani pengajuan surat rekomendasi izin penelitian/survey/riset/KKN/PKL yang dapat dilakukan kapanpun dan dimanapun. Penelitian ini bertujuan untuk mendiskripsikan kualitas pelayanan SEPEKAN serta apa saja yang menjadi faktor penghambat dan pendukung dalam melakukan pelayanan SEPEKAN di Bappeda Kabupaten Gresik. Dalam mengetahui kualitas pelayanan SEPEKAN menggunakan lima dimensi menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry meliputi: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Adapun penelitian ini menggunakan metode penelitian pendekatan deskriptif kualitatif. Pengumpulan data yang dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan adalah sumber data primer dan sekunder dengan teknik analisis data meliputi pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan SEPEKAN berbasis web terbilang sudah menerapkan dimensi Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy. Adanya web SEPEKAN ini sangat membantu masyarakat yang akan melakukan pengajuan karena dapat dilakukan secara online tanpa harus berkunjung ke kantor. Namun ada yang menjadi penghambat yaitu bagi masyarakat yang belum mengenali pelayanan SEPEKAN melaui website, masyarakat yang gaptek (gagap teknologi) kurang mengetahui teknologi informasi sehingga masyarakat menjadi awam dengan website ini. Hal ini diperlukan adanya sosialisasi dari pihak Bappeda guna menginformasikan terkait tata cara pengajuan surat izin rekomendasi melalui web SEPEKAN supaya masyarakat lebih mudah menggunakan website tersebut tanpa mendatangi kantor terlebih dahulu.

References

Atthahara, H. (2018) ‘Inovasi pelayanan publik berbasis e-government: studi kasus aplikasi Ogan Lopian Dinas Komunikasi dan Informatika di Kabupaten Purwakarta’, Jurnal Politikom Indonesiana, 3(1), pp. 66–77.

Chusniati, S. (2018) ‘Implementasi Kebijakan Program Penyediaan Air Minum Dan Sanitasi Berbasis Masyarakat (PAMSIMAS) Di Kabupaten Trenggalek’, Mediasosian, Vol. 2(2), p. hal. 57-64.

Dwiyanto, A. (2018) Manajemen Pelayanan Publik: Peduli Inklusif Dan Kolaborasi. UGM PRESS.

Engkus et al. (2021) ‘Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik’, Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), pp. 39–46. doi:10.54783/dialektika.v19i1.62.

Hasanah, N.L. and Masruri, A. (2023) ‘Penerapan Asas-Asas Pelayanan Publik Di Perpustakaan’, Jurnal Ilmu Perpustakaan (JIPER), 5.

Miles, H. (2014) Analisis Data Kualitatif, Edisi Ketiga. Jakarta: Indonesia University Press.

Mirfaq, R., Gunawan, W. and Akbar, I. (2021) ‘Efektivitas Sistem Pelayanan Perizinan Online Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Tasikmalaya Tahun 2019’, Jurnal Administrasi Pemerintahan (Janitra), 1(2), pp. 88–100.

Nawawi, J. (2012) ‘Membangun Kepercayaan Dalam Mewujudkan Good Governance’, Jurnal Ilmiah Ilmu Pemerintahan, 3(1), p. 19.

Oktafia, B. et al. (2020) ‘Respon Masyarakat Terhadap Sistem Pelayanan Umum Terpadu ( Siput ) Berbasis Online Pada Bidang Kependudukan Di Bontang Barat’, eJournal Administrasi Negara, 8(1), pp. 9616–9630.

Prihatiningsih, I. (2017) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Tk. Iv 05.07.02 Kediri’, Mediasosian, Vol. 1(1), p. hal. 20-31. doi:10.31602/atd.v2i1.1191.

Silfiah, R.I. and Nabila, A. (2021) ‘Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan’, Jurnal Aplikasi Dan Inovasi Ipteks ‘Soliditas’ (J-Solid), 4(1), p. 43. doi:10.31328/js.v4i1.2167.

Su’adah, Y.B. (2017) ‘Fungsi Pemerintah Daerah Dalam Pengelolaan Pertambangan di Kabupaten Trenggalek Tahun 2015’, Mediasosian, Vol. 1(2), p. hal. 76-81.

Tyasotyaningarum, B. (2019) ‘Praktik Open Government Melalui Partisipasi Publik Di Kabupaten Bojonegoro Dalam Mewujudkan Transparansi Dan Akuntabilitas (Studi Kasus Dialog Publik Jumat Di Kabupaten Bojonegoro)’, Mediasosian, Vol. 3(1), p. hal. 1-15.

Wicaksana, A. and Rachman, T. (2018) ‘UPAYA MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK MELALUI DIGITALISASI (STUDI KASUS DI DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KOTA PALEMBANG)’, Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 3(1), pp. 10–27.