Jogja Smart Service (JSS): Desentralisasi Kewenangan dan Efisiensi Pelayanan Publik dalam Kerangka New Public Management

Virdha Melinda Amalia; Lazuwardy ‘Alam Qalby  Warsito; Bintoro Wardiyanto

doi:10.30737/mediasosian.v10i1.7235

Authors

Virdha Melinda Amalia Universitas Airlangga
Lazuwardy ‘Alam Qalby Warsito Universitas Airlangga
Bintoro Wardiyanto Universitas Airlangga

DOI:

https://doi.org/10.30737/mediasosian.v10i1.7235

Keywords:

Jogja Smart Service, New Public Management, e-government

Abstract

Inovasi pemerintahan daerah telah menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Jogja Smart Service (JSS) yang diinisiasi oleh Pemerintah Kota Yogyakarta merupakan model terobosan yang mengintegrasikan teknologi informasi dengan restrukturisasi administrasi. Artikel ini menganalisis JSS melalui lensa teori New Public Management (NPM) dengan fokus pada aspek desentralisasi kewenangan. Analisis menunjukkan bahwa JSS tidak hanya sekadar platform digital, tetapi merupakan manifestasi dari prinsip-prinsip NPM seperti devolusi kewenangan, orientasi hasil, kompetisi, dan akuntabilitas langsung kepada warga. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan studi literatur melalui studi pustaka dan analisis dokumen kebijakan. Sumber data utama meliputi dokumen resmi Pemerintahan Kota Yogyakarta, regulasi terkait e-government, serta artikel ilmiah yang relevan. Temuan mengungkap bahwa keberhasilan JSS dalam mempercepat pelayanan, mengurangi birokrasi, dan meningkatkan kepuasan masyarakat bersumber dari pemberian otonomi operasional yang luas kepada unit pelayanan, pendekatan client-oriented, serta penguatan mekanisme performance measurement berbasis teknologi. Namun, implementasinya juga menghadapi tantangan berupa kesenjangan digital dan resistensi birokratis. Penelitian ini menunjukkan bahwa integritas teknologi digital dengan desentralisasi kewenangan memiliki potensi dalam meningkatkan efisiensi dan responsivitas pelayanan publik, namun efektivitasnya tetap bergantung pada kesiapan institusional dan kapasitas sumber daya manusia.

References

Abdussamad, Z. (2021). Metode Penelitian Kualitatif (P. Rapanna, Ed.). Syakir Media Press.

Abubakar, R. (2020). Pengantar Metodologi Penelitian.

Adlini, M. N., Dinda, A. H., Yulinda, S., Chotimah, O., & Merliyana, S. J. (2022). Metode Penelitian Kualitatif Studi Pustaka. Edumaspul: Jurnal Pendidikan, 6(1), 974–980. https://doi.org/10.33487/edumaspul.v6i1.3394

Akbar, M. (2015). Penerapan Prinsip Prinsip New Public Management Dan Governance Dalam Reformasi Administrasi (Vol. 5, Issue 2). www.jurnal.unitri.ac.id

Andromedha, W., & Pambudi, A. (2023). Analisis Layanan Jogja Smart Service Dalam Pembuatan E-Ktp Di Kota Yogyakarta Analysis Of Services In Jogja Smart Servicemaking Of E-Ktp In The City Of Yogyakarta. https://journal.student.uny.ac.id/index.php/joppar

Arif, M. (2008). Customer Orientation in e-Government Project Management: a Case Study. In The Electronic Journal of e-Government (Vol. 6). www.ejeg.com

Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Metode Studi Kasus dalam Penelitian Kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 1–9. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1951

Dewi Nur’aini, R. (2020). Penerapan Metode Studi Kasus Yin Dalam Penelitian Arsitektur Dan Perilaku. In 92 Inersia (Vol. 1).

Edward, A. V., Adnan, M. F., & Khaidir, A. (2024). New Public Manajemen: Studi Kasus Penerapan New Public Manajemen dalam Organisasi Publik di Indonesia. Future Academia : The Journal of Multidisciplinary Research on Scientific and Advanced, 2(2), 54–62. https://doi.org/10.61579/future.v2i2.97

Gilang Gumilar, M. (2020). Inovasi Pemerintah Daerah Jogja Smart Service Dalam Menciptakan Smart And Liveable City Di Kota Yogyakarta.

Hamid, H. (2022). Implementasi New Public Management (Npm) Dalam Pelayanan Publik Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Makassar.

Hartati, S. (2020). Penerapan Model New Public Management (Npm) Dalam Reformasi Birokrasi Di Indonesia. Jurnal Msda (Manajemen Sumber Daya Aparatur), 8(2), 65–84. Https://Doi.Org/10.33701/Jmsda.V8i2.1293

Haryani, S., Akhdiyat, R., Iqbal, M., Mintarti, S., & R Sari, W. I. (2023). Implementasi New Public Management (Npm) Badan Kepegawaian Daerah (Studi Kasus Kabupaten B). 5, 330–335. Https://Doi.Org/10.20885/Ncaf.Vol5.Art38

Jaya, I., & Yamin, A. (2025). Pengaruh Penerapan E-Government, Akuntabilitas, Dan Transparansi Terhadap Tingkat Kepercayaan Masyarakat Kepada Pemerintah Kabupaten Sumbawa Barat. Http://Jiip.Stkipyapisdompu.Ac.Id

Nadya Jala Saputri, R., & Imanuari Pertiwi, V. (2025). Inovasi Pelaksanaan Government To Employee (G2e) Melalui Portal Data Kinerja Pemerintah Kabupaten Sidoarjo (Vol. 4, Issue 2).

Pratama, M. R., & Pramono, T. (2020). Pelayanan Publik Di Daerah: Menguak Kesenjangan Pelayanan Dasar Di Era Otonomi Daerah Local Public Service: Uncovering Basic Public Service Disparity In Regional Autonomy Era. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 3(1). Https://Doi.Org/10.30737/Mediasosian.V3i2.670

Ramadhani, R., Purnomo, E. P., & Kasiwi, A. N. (2020). E-Government Assessment Pada Kualitias Aplikasi Jogja Smart Service (Jss) Di Kota Yogyakarta. Jurnal Pemerintahan Dan Politik, 5(2). Https://Doi.Org/10.36982/Jpg.V5i2.1031

Rusdiana. (2020, July 12). Studi Kasus: Perspektif John W. Creswell.

Rustandy, V. C. F., Kamariyah, S., Sholichah, N., & Pramudiana, I. D. (2023). Penerapan Kualitas Pelayanan Sirkel Dalam Meningkatkan Partisipasi Masyarakat Pada Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga Kabupaten LAMONGAN. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 7(1), 183–199. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v7i1.4537

Sayidah, N., Mulyaningtyas, A., Winedar, M., & Soetomo, U. (2015). IMPLEMENTASI KONSEP NEW PUBLIC MANAGEMENT DI DINAS KOPERASI DAN UMKM KOTA SURABAYA. http://www.undp.org

Uang, Y., Manggalou, S., Nafi’ah, B. A., & Bataha, K. (2023). Transformasi Pelayanan Publik Daerah Kepulauan (Studi Kasus: Kabupaten Halmahera Barat). Dinamika Governance : Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 13(1). https://doi.org/10.33005/jdg.v13i1.3741

Uyum, L. L., Sholichah, N., Pramudiana, I. D., Kamariyah, S., & Fatah, Z. (2024). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SEPEKAN (SISTEM INFORMASI REKOMENDASI PERIZINAN LAYANAN KELITBANGAN DENGAN DIGITAL SIGNATURE) DI BAPPEDA KABUPATEN GRESIK. Jurnal Mediasosian : Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 8(2), 244–265. https://doi.org/10.30737/mediasosian.v8i2.5984

Wahyuni, S. (2015). IMLPEMENTASI AKUNTABILITAS DAN TRANSPARANSI UNTUK MEWUJUDKAN PEMERINTAH DAERAH YANG BERSIH.

Winarsih, A. S., & Kencono, D. S. (2022). Penerapan Jogja Smart Service dalam Pengaplikasian Pelayanan Publik Kepada Masyarakat Kota Yogyakarta. https://doi.org/10.18196/ppm.51.1007