IMPLEMENTASI STANDAR LAYANAN PUBLIK DI PT. BANK JATIM CABANG KABUPATEN NGANJUK
DOI:
https://doi.org/10.30737/interaksi.v1i2.5340Keywords:
Implementasi Kebijakan Publik, Pelayanan Publik, NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pelayanan publik di PT. Bank Jatim Kabupaten Nganjuk serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam implementasi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Sementara itu, teori yang digunakan menggunakan teori implementasi EDWARD III. Informan dalam penelitian ini terdiri dari bagian layanan, bagian teller, dan nasabah langsung. Hasil penelitian menunjukan bahwa implementasi kebijakan berbasis teori EDWARD III sudah terlaksana dengan baik dan memunuhi asas-asas pelayanan publik yaitu akuntabilitas, keseimbangan hak dan kewajiban, serta transparansi. Faktor pendukungnya adalah terdapat sosialisasi, evaluasi setiap kebijakan yang dijalankan, bantuan atasan, sistem informasi yang up to date serta SOP yang jelas sesuai dengan wewenangnya.
References
Arfah Habib Saragih, Neni Susilawati, A. H. (2019). REFORMASI ADMINISTRASI PELAYANAN PUBLIK: STUDI PADA PENERAPAN KEBIJAKAN ELECTRONICSAMSAT (E-SAMSAT) DI PROVINSI DKI JAKARTA. DIALOGUEJURNAL ILMU ADMINISTRASI PUBLIK, 1(1).
Chusnul Rofiah, D. W. (2017). Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang DiMediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang. Eksis Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 12(1).
EDWARD III, G. C. (1980). Implementing public policy. Congressional Quarterly Press.
Indahsari, N. (2018). Kemitraan Kementrian Agama Kota Batu dan PT Bank BNI Syariah Kota Batu dalam Inovasi Meningkatkan Pelayanan Administrasi Ibadah Haji. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP), 2(2).
Kotler, P. dan K. L. K. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi 12). PT. Indeks.
Maulidhany, D. (2020). Pelayanan Publik Dalam Lembaga Keuangan Syariah. Jurnal Ilmu Akuntansi Dan Bisnis Syariah, 2(2).
Moleong, L. J. (2017). Metode Penelitian Kualitatif. PT. Remaja Rosdakarya Offset.
Tjiptono. Fandy & Diana. Anastasia. (2019). Kepuasaan Pelanggan-Konsep, Pengukuran, dan Strategi. AND.
Trio Saputra, Pebriana Marlinda, W. S. (2019). IMPLEMENTASI KEBIJAKAN INOVASI PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS JAYA MUKTI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT. Jurnal Niara, 2(2).
Undang-undang. (1998). Undang-Undang Republik Indonesia No. 10 Tahun 1998 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 tentang Perbankan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
