KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KECAMATAN MOJOROTO KOTA KEDIRI
DOI:
https://doi.org/10.30737/interaksi.v1i3.5238Keywords:
Kualitas Pelayanan, Pelayanan Kependudukan, Pelayanan PublikAbstract
Salah satu strategi pemerintah dalam pemenuhan kebutuhan dasar pelayanan publik atas hak-hak sipil adalah pelayanan administrasi. Dalam penelitian ini memiliki tujuan untuk mendeskripsikan bagaimana kualitas pelayanan kependudukan dan pencatatan sipil di Kantor Kecamatan Mojoroto Kota Kediri. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif, sedangkan untuk membatasai penelitian ini, maka dimensi yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan kependudukan meliputi Tangible, Realibility, Responsiviness, Assurance, dan Emphaty. Hasil penelitian menunjukan bahwa Kantor Kecamatan Mojoroto telah menunjukkan kualitas pelayanan publik yang baik dalam semua dimensi tersebut. Kantor tersebut telah menjaga penampilan fisik yang bersih, rapi, dan profesional; menjalankan prosedur administrasi kependudukan secara konsisten dan dapat diandalkan; memberikan respons yang cepat dan tepat terhadap permintaan pemohon; membangun kepercayaan dan keyakinan pemohon melalui transparansi proses pelayanan; dan memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan empatik kepada pemohon
References
Anggito, A., & Setiawan, J. (2018). Metodologi penelitian kualitatif. CV Jejak (Jejak Publisher).
Brewer, G. A., Selden, S. C., & Facer Ii, R. L. (2000). Individual conceptions of public service motivation. Public Administration Review, 60(3), 254–264.
Faizah, S. N., & Panjawa, J. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta Bpjs Kesehatan Kc Magelang. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 9(3), 145–153. https://doi.org/10.23960/jep.v9i3.128
Febini, S. R. (2019). Gaya Kepemimpinan Sektor Publik Dalam Meningkatkan Kualitas Kinerja Pegawai (Studi Pada Badan Perencanaan Penelitian Dan Pengembangan Kota Malang). Universitas Brawijaya.
Gunawan, I. (2013). Metode penelitian kualitatif. Jakarta: Bumi Aksara, 143.
Hadi, S. (2017). Pemeriksaan Keabsahan Data Penelitian Kualitatif Pada Skripsi. Jurnal Ilmu Pendidikan, 22(1).
Indriyany, I. A. (2015). Pelayanan Publik dan Pemenuhan Hak Difabe: Studi tentang Layanan Pendidikan Inklusif Melalui Kasus Pemindahan Difabel dari Sekolah Reguler ke Sekolah Luar Biasa di Yogyakarta. Jurnal Inklusi, 2(1), 1.
Mahmudi. (2005). Manajemen Kinerja Sektor Publik. Akademi Manajemen Perusahaan YKPN, Yogyakarta.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative data analysis: An expanded sourcebook. sage.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.
Pratama, M. R., & Pramono, T. (2019). Pelayanan Publik di Daerah: Menguak Kesenjangan Pelayanan Dasar di Era Otonomi Daerah. Mediasosian, Vol. 3(2).
Ramadhan, F., Muhafidin, D., & Miradhia, D. (2021). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas Ibun Kabupaten Bandung. JANE - Jurnal Administrasi Negara, 12(2), 58. https://doi.org/10.24198/jane.v12i2.28684
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja (kelima). rajawali pers.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing, 60(2), 31–46.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
