Analisa Kepuasan Pasien dengan Metode IPA pada Pelayanan Kefarmasian di RS Pertamina Tanjung
Analysis of Patient Satisfaction Using the IPA Method for Pharmaceutical Services at Pertamina Tanjung Hospital
DOI:
https://doi.org/10.30737/jafi.v7i2.7060Keywords:
analisa kepuasan , metode IPA, Pelayanan Kefarmasian , RS Pertamina TanjungAbstract
Mendapatkan pelayanan kesehatan yang bagus dan berkualitas dari rumah sakit merupakan harapan dari semua pasien. Pelayanan kefarmasian yang baik dan sesuai standar akan memberikan dampak positif dan juga dapat meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil pengkategorian kepuasan pasien dengan metode IPA pada pelayanan kefarmasian di RS Pertamina Tanjung. Penelitian menggunakan metode kuantitatif “non eksperimental” deskriptif. Teknik sampling dengan purposive sampling pada 100 responden. Hasil penelitian pada atribut kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati dan bukti langsung semua masuk dalam kategori sangat puas. Hasil analisa menggunakan metode IPA dengan diagram kartesius, pada kuadran I ditempati item nomor 2, 3, 16, 19, kuadran II item nomor 1, 5, 8, 9, 13, 17, 18, kuadran III item nomor 4, 6, 7, 10, 11, 12, 15 serta kuadran IV item nomor 14 dan 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada 4 item perlu segera diperbaiki dan 7 item perlu dipertahankan.
References
[1] Aribowo, K., Purwanda, E., & Rahmi, A. S. (2024). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien. 05(Uud 1945), 58–68.
https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index
[2] Kemenkes RI. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 72 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit.
[3] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41. https://doi.org/10.2307/1251430
[4] Prihandiwati, E., Muhajir, M., Alfian, R., & Feteriyani, R. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Pekauman Banjarmasin Terhadap Pelayanan Kefarmasian. Journal Current Pharmaceutical Sciences, 1(2), 63–68.
https://journal.umbjm.ac.id/index.php/jcps
[5] Putra, S., Syahran Jailani, M., & Hakim Nasution, F. (2021). Penerapan Prinsip Dasar Etika Penelitian Ilmiah. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 27876–27881.
[6] Sukowati, N. (2015). Kesesuaian Pelaksanaan Pelayanan Kefarmasian dan Persepsi Pengunjung Apotek Terhadap Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian di Beberapa Apotek …. Calyptra, 4(1), 1–18. http://journal.ubaya.ac.id/index.php/jimus/article/view/915
[7] Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan, Surabaya: Unitomo Press
[8] Wardhana, A. (2024). Consumer Satisfaction In The Digital Edge, Jawa Tengah: CV Eureka Media Aksara
[9] Purwanto, I dan Dedy S. (2022). Importance Performance Analysis dalam Pengukuran Kepuasan Pasien Pada Puskesmas melalui KepPA. Jurnal Sistem Informasi dan Telematika, 13(2). 152-162
http://dx.doi.org/10.36448/jsit.v13i2.2541
[10] Permata, D. et al. (2023). Analisis Penerapan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI) Dalam Menentukan Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pada Andika Wedding Organizer. Jurnal Ekonomi, Managemen dan Akuntansi, 9(3). 983-995
https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1222
[11] Wahyuni, K.I. & Syamsudin, M., (2021). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Farmasi. Jurnal Ilmu Kesehatan, 5(1). 26-32
[12] Palapessy, V.E.D & Susanti, R. (2025). Digital Transformation In Hospital Services: Evaluating Effectiveness, Challenges, And Implications For Healthcare Service Quality In Indonesia. Journal Of Hospital Administration and Management, 6(1), 38-49
https://journal.univawalbros.ac.id/index.php/jham/article/view/615
[13] Zainiarsih, A. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jkn Terhadap Pelayanan Farmasi Di Puskesmas Danurejan Ii Dan Puskesmas Umbulharjo II Kota Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam, Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta
[14] Rusmini, et al. (2023). Prevalensi Kejadian Penyakit Tidak Menular (PTM). Jurnal Keperawatan Silampari, 6(2). 1032-1039.
https://doi.org/10.31539/jks.v6i2.4967
[15] Muzdalifah, et. al. (2025). Sektor Potensial sebagai Backbone pada Kabupaten Berbasis Sektor Pertambangan di Kalimantan Selatan. Diponegoro Journal Of Economics, 14(1). 41-52
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jme
[16] Darmin, et al. (2022). Analisis Kepuasan Pasien dengan Metode Important Performance Analysis (IPA) di RSUD Datoe Binangkang Kabupaten Bolaang Mongondow. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 12(1). 66-76.
[17] Aulia, D. et al. (2018). Mengukur Kepuasan Pasien Rsi Siti Rahmah Padang Atas Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Dengan Metode IPA. Journal Of Multidicsiplinary Reseach and Development, 18-27.
[18] Yuswantina, R. et al. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product, 3(2). 59-67
[19] Siburian, T. R. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Farmasi Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Doloksanggul.Skripsi. Fakultas Farmasi dan Kesehatan, Institut Kesehatan Helvetia. Medan
[20] Huzaimah, M. D. (2024). Tingkat Kepuasan Pasien Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Sungai Besar Kota Banjarbaru. Laporan Tugas Akhir. Fakultas Farmasi Universitas Borneo Lestari. Banjarbaru
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Meilisa Irgavita Sari, Apt. Nanang Ardianto, M. Farm-Klin, Apt. Mayang Aditya Ayuning Siwi, M. Farm
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
